Berlaku: 10 September 2026 · Versi 1.0

Syarat & Ketentuan

Ketentuan penggunaan platform KelolaUmroh oleh travel umrah (Tenant). Dengan berlangganan atau mengakses sistem, Tenant menyetujui ketentuan ini. Pengguna akhir (jamaah/agen) tunduk pada ketentuan travel masing-masing; ketentuan ini mengatur hubungan Tenant ↔ Platform.

1. Definisi

  • Platform / Kami — KelolaUmroh (kelolaumroh.com), penyedia perangkat lunak SaaS.
  • Tenant / Anda — travel umrah yang berlangganan layanan kami.
  • Layanan — tiga aplikasi terintegrasi: APP ERP, Portal Agen, dan Portal Jamaah, beserta infrastruktur hosting, database, dan penyimpanan dokumen.
  • Slot Pack — paket kuota jamaah tambahan yang dibeli di muka.
  • Control Plane — panel administrasi platform yang mengelola langganan, lisensi, dan penagihan.

2. Layanan

Kami menyediakan platform manajemen operasional travel umrah (ERP + Portal Agen + Portal Jamaah) yang dijalankan pada infrastruktur kami. Setiap Tenant mendapatkan instance terisolasi: aplikasi, database khusus, dan penyimpanan dokumen terpisah. Kami bertanggung jawab atas ketersediaan layanan dengan target uptime 99,5%, pembaruan perangkat lunak, dan dukungan sesuai paket yang dipilih. Fitur bertanda tertentu (mis. OCR dokumen berbasis AI) hanya tersedia pada paket tertentu dan dapat berubah seiring pengembangan produk.

3. Langganan & Pembayaran

  • Langganan tersedia dalam siklus bulanan atau tahunan (bayar 10 bulan, gratis 2 bulan) sesuai daftar harga yang berlaku.
  • Harga belum termasuk PPN; PPN ditambahkan pada invoice sesuai status perpajakan platform.
  • Pembayaran dilakukan melalui payment gateway lokal (transfer/VA/QRIS) atau transfer manual dengan konfirmasi pada jam kerja (target verifikasi 1×24 jam kerja).
  • Tagihan diterbitkan sesuai siklus langganan; keterlambatan pembayaran mengikuti siklus di Bagian 6.
  • Kami dapat mengubah harga untuk periode langganan berikutnya dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya; harga yang sedang berjalan tidak terpengaruh.

4. Kuota Jamaah & Slot Pack

  • Setiap paket memiliki batas total jamaah kumulatif (permanen, bukan per bulan): Starter 50, Growth 100, Enterprise 200.
  • Data jamaah bersifat permanen dan dapat diedit, tetapi tidak dihapus dari sistem selama langganan berjalan; jamaah yang batal diberi status void dan tetap dihitung terhadap kuota.
  • Saat kuota habis, fitur tambah jamaah otomatis dijeda. Untuk melanjutkan, Anda dapat membeli Slot Pack (dibayar di muka, sekali bayar per slot; harga per slot mengikuti paket: Rp 15.000 / Rp 10.000 / Rp 7.500) atau melakukan upgrade paket.
  • Batas lain sesuai paket: jumlah admin/staf, agen, jadwal aktif, entitas/cabang, dan kuota penyimpanan dokumen (5/10/25 GB). Penggunaan melebihi kuota penyimpanan akan diberitahukan untuk penyesuaian.
  • Upgrade paket berlaku segera; pengurangan paket berlaku pada periode penagihan berikutnya.

5. Domain & White-Label

  • Semua Tenant berbayar wajib menggunakan domain sendiri (biaya domain ditanggung Tenant, ±Rp 150rb/tahun). Tidak disediakan subdomain platform untuk Tenant berlangganan.
  • Tenant mengarahkan tiga subdomain (app., agent., jamaah.) ke server kami melalui CNAME; sertifikat SSL diterbitkan otomatis setelah verifikasi kepemilikan domain (DNS TXT).
  • Verifikasi kepemilikan domain wajib sebelum domain diaktifkan. Domain yang tidak terverifikasi tidak dilayani.
  • Kami menyediakan satu akun demo publik (demo.kelolaumroh.com) untuk uji coba; data demo direset berkala dan tidak boleh digunakan untuk data nyata.
  • Anda tetap pemilik seluruh data operasional Anda — lihat Bagian 7.

6. Siklus Hidup Akun Saat Keterlambatan Pembayaran

Untuk menjaga kepastian bagi jamaah, degradasi layanan berlangsung bertahap:

  • Masa tenggang (7 hari) — layanan penuh; pengingat dikirim.
  • Mode baca-saja (14 hari) — sistem tetap dapat diakses dan data dapat dilihat/diekspor, tetapi operasi tulis dinonaktifkan. Portal jamaah tetap berfungsi normal karena sifatnya hanya-baca.
  • Penangguhan (30 hari) — akses aplikasi ditangguhkan; data tetap aman.
  • Churned (90 hari) — masa tunggu terakhir; ekspor data selengkap-lengkapnya masih tersedia.
  • Arsip — setelah masa churned berakhir, data dihapus permanen dan tidak dapat dipulihkan.
  • Pembayaran kapan pun sebelum arsip akan mengaktifkan kembali akun beserta seluruh datanya.

7. Data & Kewajiban Tenant

  • Kepemilikan data — seluruh data operasional (jamaah, agen, pembayaran, dokumen) milik Tenant. Kami memprosesnya semata sebagai penyedia layanan.
  • Lisensi perangkat lunak — Anda menerima hak pakai selama langganan aktif; bukan pembelian perangkat lunak. Penyalinan, rekayasa balik, atau redistribute kode platform dilarang.
  • Kepatuhan PDP — sebagai pengendali data, Tenant wajib memastikan pemrosesan data pribadi jamaah/agen sesuai UU No. 27/2022, termasuk perolehan persetujuan yang sah. Kami mendukung dengan pengamanan teknis (lihat Kebijakan Privasi) dan perjanjian pemrosesan data bila diperlukan.
  • Penggunaan yang dilarang — mengunggah konten melanggar hukum, mencoba menembus keamanan sistem, mengganggu Tenant lain, atau menggunakan platform untuk kegiatan di luar penyelenggaraan travel umrah yang sah (berizin).
  • Akses dukungan — bila kami perlu mengakses sistem Anda untuk dukungan, sesi bersifat baca-saja, berbatas waktu, beralasan, dan tercatat pada log audit.
  • Ekspor — Anda dapat mengekspor data (CSV) kapan pun selama akun aktif, hingga masa churned berakhir.

8. Layanan Pihak Ketiga (BYO API Key)

Fitur tertentu bergantung pada layanan pihak ketiga dengan kunci API milik Tenant sendiri (Bring Your Own): notifikasi WhatsApp (Fonnte), OCR dokumen berbasis AI (Google Gemini), dan push notification (Firebase). Biaya, kuota, keandalan, dan kepatuhan penyedia tersebut menjadi tanggung jawab Tenant. KelolaUmroh tidak menambah markup atas penggunaan layanan tersebut. Gangguan pada layanan pihak ketiga di luar kendali kami tidak dianggap pelanggaran uptime.

9. Pernyataan Garansi & Batasan Tanggung Jawab

  • Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dengan target uptime 99,5% dan dukungan sesuai paket. Kami tidak menjamin bebas henti layanan secara mutlak; pemeliharaan terjadulu diberitahukan sebelumnya.
  • Backup database dilakukan harian dengan target pemulihan hingga 4 jam; kami mengupayakan kehilangan data maksimal 24 jam (RPO 24 jam) untuk kejadian di luar kendali.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas: (a) kesalahan input data oleh pengguna Tenant; (b) isi manifest yang keliru akibat data yang salah; (c) klaim pihak ketiga akibat penggunaan platform yang melanggar hukum atau ketentuan ini; (d) kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian konsekuensial.
  • Total tanggung jawab kami dalam keadaan apa pun dibatasi maksimal sebesar biaya langganan yang telah dibayarkan Tenant dalam 3 (tiga) bulan terakhir.
  • Pembaruan platform dapat mengubah perilaku fitur; perubahan yang bersifat material diumumkan minimal 14 hari sebelum diterapkan.

10. Penyelesaian Sengketa & Ketentuan Lain

  • Langkah pertama penyelesaian sengketa adalah musyawarah melalui kontak dukungan dalam 30 hari sejak sengketa diketahui.
  • Bila musyawarah gagal, sengketa diselesaikan melalui pengadilan di wilayah hukum Jakarta Selatan, Indonesia, berdasarkan hukum Republik Indonesia.
  • Kami dapat menghentikan layanan bila Tenant melanggar ketentuan secara material dan tidak memperbaikinya setelah peringatan tertulis 7 hari; dalam hal itu data tetap dapat diekspor.
  • Apabila ketentuan ini bertentangan dengan perjanjian tertulis terpisah yang ditandatangani kedua belah pihak (mis. perjanjian kerja sama khusus), perjanjian tertulis tersebut yang berlaku.
  • Ketentuan ini versi 1.0, berlaku sejak 10 September 2026. Pembaruan diumumukan di halaman ini beserta tanggal berlakunya.

Kontak

Pertanyaan mengenai ketentuan ini: